Polo Festival au Désert

POLITIQUE D'ÉCHANGES ET/OU RETOURS

1. Conditions d'échanges et/ou retours

Si après avoir reçu sa commande, le(la) client(e) n'est pas satisfait(e), ESSAKANE PRODUCTION SARL lui permet de changer la taille de l'article acheté ou de le retourner, dans un délai de trente (30) jours, à compter de la date de sa réception, à condition que l’article n'ait pas été utilisé et ne soit pas abîmé. Ainsi donc, ESSAKANE PRODUCTION SARL ne pourra pas accepter d'échanges ni de retours de articles utilisés ou abîmés (à moins qu'il ne s'agisse d'un article défectueux)

Nous n'accepterons pas l'échange d'un modèle pour un autre différent ; vous pouvez uniquement en échanger la taille. Pour échanger un article pour un autre, il faudra procéder à son retour, puis passer une nouvelle commande.

Tout retour des articles achetés devra être soigneusement empaqueté et il vous faudra joindre à votre colis le bulletin de livraison ou le formulaire de retour dûment rempli.

2. Échanges et/ou retours en boutique

Les articles achetés sur ce site Web font partie de la collection d'articles qui sont mis en vente dans les établissements physiques des artisans partenaires d’ESSAKANE PRODUCTION SARL. C'est pourquoi Essakane Production SARL offre la possibilité de réaliser, en fonction du stock de chaque boutique, des échanges de taille du même article ou des retours

3. Échanges et/ou retours par courrier

L'échange de taille ou le retour des articles achetés pourra se faire par courrier ordinaire, en envoyant le colis à l'adresse suivante :

ESSAKANE PRODUCTION SARL
BP E 715 Bamako Mali –

Tel : +223 79 01 11 98

info@essakaneproduction.com

Dans ce cas, Essakane Production SARL conseille d'effectuer l'envoi du retour par courrier postal recommandé ou avec accusé de réception.

Les frais d'envoi des articles que le client désire échanger ou retourner par courrier seront pris en charge par ce dernier et Essakane Production SARL n'acceptera, en aucun cas, de retours envoyés en port dû.

 

 

4. Droit de rétractation

Le client a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires.

Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où le client aura acheté les biens. Le droit de rétractation ne pourra pas être exercé dans le cas des articles utilisés ou abimés portant le dispositif de protection si celui-ci a été retiré après la livraison.

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire que l'utilisateur nous notifie sa décision de se rétracter du contrat par l'intermédiaire d'une déclaration manifeste (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, fax ou courrier électronique) :

Courrier postal
ESSAKANE PRODUCTION SARL
BP E715 Bamako - Mali

Téléphone
(+223) 79 01 11 98 (appel international)

Courrier électronique

info@essakaneproduction.com

Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail, fax ou sur les réseaux sociaux.

Le client pourra utiliser le formulaire dans la section contact de notre site, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant que n'expire le délai correspondant.

Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous rembourserons au client tous les montants payés suite à l'achat, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix fait par le client d'une modalité de livraison différente à la modalité moins onéreuse de livraison ordinaire que nous offrons) sans aucun retard indu et, en tout cas, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle il nous aura fait savoir sa décision de se rétracter du présent contrat. Nous procéderons à effectuer ledit remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, à moins que ce dernier en ait décidé autrement. En tout état de cause, il ne devra prendre en charge aucun frais comme conséquence du remboursement.

Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à avoir reçu les biens, ou jusqu'à ce que le client ait présenté une preuve du retour de ceux-ci, selon la condition qui est remplie en premier lieu.

Le client devra nous retourner ou nous remettre directement les biens sans aucun retard indu et, en tout cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la date à laquelle il nous aura notifié sa décision de se rétracter du contrat. Le délai sera considéré comme étant respecté s'il nous retourne les biens avant l'expiration dudit délai.

Pour pouvoir procéder au retour des biens, le client pourra utiliser les services que Essakane Production SARL met à sa disposition : le retour gratuit en boutique et le retour par courrier, cette dernière modalité ayant des frais supplémentaires que le client devra prendre à sa charge.

5. Remboursements

Après la réception de l'article ou des articles, Essakane Production SARL vérifiera qu'ils sont en bon état et procédera à l'envoi de la taille requise si le client a demandé un échange ou procédera au remboursement du montant payé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat dans le cas d'un retour.

Le délai pour le remboursement peut varier entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour dans les entrepôts de Essakane Production SARL. Après avoir vérifié l'état des articles retournés, nous informerons le client via courrier électronique.

En cas d'exercice du droit de rétraction de la commande, le délai maximum de remboursement du montant payé par le consommateur pour les produits sera de 14 jours calendaires à partir de la rétraction.

Le règlement des articles retournés sera toujours effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Dans le cas où Essakane Production SARL aurait envoyé par erreur un article autre que celui demandé par le client ou si la qualité de l'article envoyé n'était pas la souhaitée, Essakane Production SARL, après avoir vérifié l'erreur ou l'article défectueux, remboursera le montant de l'article retourné ainsi que les frais d'envoi. Si une commande présentant une erreur ou un défaut est retournée par courrier postal ordinaire, Essakane Production SARL prendra à sa charge les frais de transport correspondant au retour à condition que le client joigne à son paquet le document justifiant les frais de retour. Le remboursement des frais de transport sera effectué ultérieurement à celui du montant des articles.

 

LIVRAISON

Le transport des articles achetés sur essakaneproduction.com se fera au travers d'une compagnie internationale de messagerie et les commandes seront livrées dans un délai approximatif de 2 à 5 jours ouvrés pour les livraisons domestique (sous regions). Les envois n'auront aucun frais de transport pour les commandes de plus de 300.000 FCFA en envoi domestique; dans le cas de commandes inférieures à cette quantité, les frais d'envoi seront payés par l’acheteur.

Le client peut également demander des envois à domicile Express 48 h avec un coût d'envoi payable selon le lieu de livraison et Urgent 24 h (disponible uniquement au Mali dans les régions et district).

Pour éviter des incidences lors de la livraison (adresses incorrectes, impossibilité de trouver quelqu'un au domicile indiqué, etc.), il est impératif de remplir correctement le formulaire correspondant ; nous vous conseillons vivement de bien préciser un numéro de téléphone de contact.
Le suivi des commandes peut se faire par téléphone en indiquant le code de votre commande/article.

Le prix du transport est calculé en fonction de la méthode d'envoi choisie et des articles achetés. Le prix exact du transport sera calculé chaque fois qu'un nouvel article est ajouté dans le panier d'achat et figurera en détail sur la page résumant l'achat avant la confirmation de la commande par le client en cliquant sur le bouton "Confirmer paiement" et avant la saisie des données de paiement.

Il ne sera pas possible d'envoyer des commandes dans des bases militaires ou à des boîtes postales.

Les frais d'envoi peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Ce changement sera applicable à partir du moment où la modification sera incluse dans les pages d'aide et lorsque le contrat sera publié sur ce Site Web. En tout état de cause, les frais d'envoi qui s'afficheront au moment de passer la commande resteront valables.